Preču atpakaļatdošanas un maiņas noteikumi

Šie preču atpakaļatdošanas un maiņas noteikumi (turpmāk tekstā – Noteikumi) nosaka Ploom tabakas karsēšanas ierīču (turpmāk tekstā – Preces), kuras nopirktas mazumtirdzniecības vietās Latvijas Republikā, atpakaļatdošanas un maiņas kārtību.

I.             

Nekvalitatīvu vai bojātu Preču maiņa pret jaunām (brīvprātīga komercgarantija)

7.  Brīvprātīgas komercgarantijas (turpmāk tekstā – Komercgarantija) devējs – SIA “Baltic Sales Network”, reģistrācijas numurs 40003398873, juridiskā adrese Liepu aleja 4, Rāmava,  Ķekavas pag., Ķekavas nov., LV-2111 Latvijas Republika.

8.  Komercgarantija neierobežo patērētāja tiesības, kad iegādāta līguma noteikumiem neatbilstoša prece, pieprasīt nodrošināt bez maksas Latvijas Republikas Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 28. pantā noteikto tiesību īstenošanu (likumiskā garantija).

9.  Komercgarantija ļauj pircējam viena gada laikā no Preču iegādes dienas vienu reizi mainīt nekvalitatīvu vai bojātu Preci pret jaunu.

10.  Nekvalitatīvas vai bojātas Preces maiņa pret jaunu Komercgarantijas ietvaros iespējama tikai tādā gadījumā, ja pircējs piereģistrē Preci pircēja kontā vietnē www.ploom.lv.

11.  Komercgarantija tiek nodrošināta tikai 1 (vienu) reizi vienai Precei. Kad nekvalitatīva vai bojāta Prece tiek samainīta pret jaunu vai kad beidzies Komercgarantijas termiņš, Prece saskaņā ar Komercgarantijas noteikumiem mainīta netiks.

12.  Ja tāda paša modeļa Preces nav, Prece var tikt samainīta pret funkcionāli līdzvērtīgu Preci. Ja nekvalitatīva vai bojāta ir tikai Preces komplektēšanas detaļa, tiks mainīta tikai šī daļa.

13.  Ja Prece tika samainīta pret jaunu saskaņā ar komercgarantiju, samainītajai Precei tiek turpināts tas pats likumiskās garantijas periods.

14.  Komercgarantiju nevar piemērot, ja:

14.1. Preces oriģinālais sērijas numurs ir mainīts vai to nav iespējams skaidri redzēt;

14.2. Prece nav disponējama (tā ir pazaudēta, nozagta, iznīcināta vai citādi);

14.3. Noticis nenozīmīgs (kosmētisks) Preces bojājums (skrāpējums, plīsums, ieliekums, krāsas izmaiņas vai tamlīdzīgi), kas netraucē tās atbilstošu darbību;

14.4. Prece pirkta ārpus Latvijas Republikas.

15.  Lai izmantotu Komercgarantiju, pircējam jāvēršas Klientu palīdzības dienestā pa tālr. 8 800 02022, jāaizpilda viņam atsūtītā maiņas veidlapa un jāiesniedz tā, izmantojot e-pasta adresi [email protected] kopā ar pirkumu apliecinošā dokumenta kopiju.

16.  Kad pircējs Klientu palīdzības dienestam iesniedz atbilstoši aizpildītu maiņas veidlapu un pirkumu apliecinoša dokumenta kopiju, izmantojot veidlapā norādīto kontaktinformāciju, ar pircēju sazinās kurjers un vienojas par Preču maiņu.

17.  Pircējam Preces atbilstoši jāiepako, t. i., atpakaļatdodamās Preces kopā ar izdrukātu maiņas veidlapu jāieliek piemērotā kastītē, lai Preces transportēšanas laikā netiktu bojātas.

18.  Nomainītas (jaunas) Preces var tikt nodotas tikai personai, kura nav jaunāka par 18 gadiem (no 01.01.2025. – par 20 gadiem). Saņēmējam obligāti jāuzrāda kurjeram personu apliecinošs dokuments.

19.  Komercgarantijas devējam ir tiesības mainīt Komercgarantijas noteikumus jebkurā brīdī iepriekš par to paziņojot pircējiem e-pastā un / vai publicējot jaunos Komercgarantijas noteikumus vietnē www.ploom.lv. Izmaiņas neattieksies uz jau izsniegtajām Komercgarantijām.

III.           Preču kvalitātes garantija (likumiskā garantija)

20.  Patērētājam, kuram tika pārdota līguma noteikumiem neatbilstoša Prece, ir tiesības uz likumisko garantiju saskaņā ar Latvijas Republikas Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 27. un 28. pantu.

21.  Lai izmantotu likumisko garantiju, pircējam jāvēršas Klientu palīdzības dienestā pa tālr. 8 800 02022, jāaizpilda viņam atsūtītā atbilstošā veidlapa un jāiesniedz tā, izmantojot e-pasta adresi [email protected] kopā ar pirkumu apliecinošā dokumenta kopiju.

22.  Turpmākās Preču maiņas vai atpakaļatdošanas darbības notiek saskaņā ar Klientu palīdzības dienesta norādījumiem un atbilstošām iepriekš izklāstītām maiņas vai atpakaļatdošanas procedūrām.