Правила возврата и замены товаров

Эти правила возврата и замены Товаров (далее – Правила) определяют порядок возврата и замены изделий из нагреваемого табака Ploom (дальше – Товары), приобретённых в торговых точках Латвийской Республики.

I.             

Замена дефектного или поврежденного Товара на новый (добровольная коммерческая гарантия)

7. Добровольную коммерческую гарантию (дальше – Коммерческая гарантия) предоставляет ООО “Baltic Sales Network”, код 40003398873, адрес офиса алея Лиепу 4, Рамава,  Кекавский округ, LV-2111.

8.  Коммерческая гарантия не ограничивает права пользователя бесплатно требовать осуществления прав, предусмотренных статьей 28 Закона о защите прав потребителей Латвийской Республики (законодательная гарантия) в случае приобретения Товара несоответствующего условиям договора.

9.  По Коммерческой гарантии течение одного года от приобретения Товаров покупатель имеет возможность не более одного раза заменить дефектный или поврежденный Товар на новый.

10.  Замена неисправного или поврежденного Товара на новый возможна в рамках Коммерческой гарантии только в том случае, если покупатель зарегистрирует Товар в личном кабинете покупателя на сайте www.ploom.lv.

11.  Коммерческая гарантия предоставляется только 1 (один) раз на один Товар. В случае замены некачественного или поврежденного Товара на новый или после истечения срока действия Коммерческой гарантии, Товар в соответствии с условиями Коммерческой гарантии больше не будет заменен.

12.  Если Товар той же модели недоступен, Товар может быть заменен функционально эквивалентным Товаром. Если только часть Товара неисправна или повреждена, заменяется только эта часть.

13.  Если Товар был заменен на новый по Коммерческой гарантии, то для замененного Товара сохраняется тот же законный гарантийный срок.

14.  Коммерческая гарантия не может быть применена, если:

14.1. Оригинальный серийный номер Товара был изменен или виден неясно;

14.2. Товар больше не доступен (потерян, украден, уничтожен и т.п.);

14.3. Возникли незначительные (косметические) повреждения Товара (царапина, трещина, вмятина, изменение цвета и т.п.), не препятствующие его правильному функционированию;

14.4. Товар был куплен не в Латвийской Республике.

15.  Чтобы воспользоваться Коммерческой гарантией, покупатель должен обратиться в Службу поддержки клиентов по тел. 800 02022, заполнить ему отправленную форму замена и вместе с копией документа, подтверждающего покупку, отправить её на адрес электронной почты [email protected].

16.  При предоставлении покупателем в Службу поддержки клиентов формы обмена заполненной надлежащим образом и копии документа подтверждающего покупку, курьер связывается с покупателем по указанным в форме контактам и согласовывает обмен Товара.

17.  Покупатель обязан надлежащим образом упаковать Товар, т.е поместить возвращаемый Товар вместе с распечатанным бланком обмена в подходящую коробку, чтобы Товар не был поврежден при транспортировке.

18.  Замененный (новый) Товар может быть передан только лицу, достигшему 18-летнего (с 01 января 2025 г. – 20-летнего) возраста. Получатель обязательно должен предъявить курьеру документ, удостоверяющий личность.

19.  Предоставитель Коммерческой гарантии имеет право изменить условия Коммерческой гарантии в любое время, предварительно уведомив покупателей по электронной почте и/или опубликовав новые условия Коммерческой гарантии на сайте www.ploom.lv. Такие изменения условий не будут касаться ранее выданных Коммерческих гарантий.

III.           Гарантия качества продукции (законодательная гарантия)

20.  Потребитель, которому был продан Товар, несоответствующий условиям договора, имеет право на установленную законом гарантию в соответствии со статьями 27 и 28 Закона о защите прав потребителей Латвийской Республики.

21.  Чтобы воспользоваться законодательной гарантией, покупателю необходимо обратиться в Службу поддержки клиентов, по тел. 800 02022, заполнить ему отправленную форму замена и, вместе с копией документа, подтверждающего покупку, предоставить её по эл. почте [email protected].
22.  Дальнейшие действия по обмену или возврату товара осуществляются в соответствии с инструкциями Службы поддержки клиентов и соответствующими процедурами обмена или возврата, изложенными выше.